Doprava a reklamace
Osobní odběr
Osobní odběr je možný v ateliéru na adrese Ovenecká 378/8, 170 00 Praha 7 po předchozí domluvě.
Zboží je připraveno k vyzvednutí po dobu 7 dnů.
Zásilkovna
Zboží je zasíláno prostřednictvím služby Zásilkovna. Cena dopravy je uvedena při objednávce.
Prodávající odpovídá za zboží až do okamžiku jeho převzetí kupujícím.
Platba
Platba probíhá online nebo dle aktuální nabídky e-shopu.
Reklamační řád
- Kupující má právo uplatnit reklamaci vady zboží do 24 měsíců od převzetí.
- Reklamace se uplatňuje e-mailem na hilda.kolektiv@gmail.com spolu s popisem vady a fotografií výrobku.
- Reklamace se nevztahuje na:
– přirozené vlastnosti ručně vyráběných výrobků
– drobné nepravidelnosti, barevné odchylky a strukturu materiálu
– vlasové prasklinky glazury a jiné běžné projevy ruční výroby - Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů.
- Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, kupující má právo na opravu, výměnu nebo vrácení kupní ceny.
Vrácení zboží do 14 dnů
Kontrola možnosti vrácení
Spotřebitel má právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí, pokud nejde o originální umělecké dílo nebo zakázkovou výrobu.
Zakázkové a originální kusy nelze vrátit (viz obchodní podmínky).
Kontaktujte nás před vrácením
E-mail: hilda.kolektiv@gmail.com
Telefon: +420 731 442 294 / +420 608 090 928
Uveďte prosím:
– číslo objednávky
– název zboží
– důvod vrácení
– případně fotografii zboží, pokud je poškozené
Odeslání zboží
Zboží zasílejte v původním stavu a obalu, pokud je to možné.
Adresa pro vrácení:
Hilda z. s.
Ovenecká 378/8
170 00 Praha 7
Doporučujeme zaslat sledovanou zásilkou pro možnost doložení doručení.
Náklady na vrácení
Náklady na dopravu při vrácení nese kupující, pokud zboží není poškozené nebo chybné z naší strany.
Kontrola a vrácení peněz
Po obdržení zboží prodávající zkontroluje jeho stav.
Pokud je vrácení oprávněné, prodávající vrátí peníze do 14 dnů od přijetí zboží na účet, ze kterého byla platba provedena.
Prodávající si vyhrazuje právo snížit vrácenou částku, pokud bylo zboží poškozeno nebo není kompletní.
Poškozené zboží při doručení – co dělat
Zkontrolujte zásilku při převzetí
Pokud je obal nebo zboží viditelně poškozené, zásilku nepřebírejte bez výhrady.
Ihned nás kontaktujte
Pošlete e-mail na hilda.kolektiv@gmail.com a přiložte: popis poškození a fotografii balíku a výrobku
Poškození při přepravě
Pokud došlo k poškození při doručení (např. Zásilkovnou), sepíšeme reklamaci s dopravcem my a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
Důležité
Poškození vzniklé po převzetí zboží kupujícím nelze uplatnit jako reklamaci přepravy.